糟糕的南航

回国的机票,买了南航,因为有多伦多直飞广州,结果。。。

网络支付失败,再试,成功。然后,收了我两次的钱。

打电话去问,告诉我要等财务核实,一天之后财务打电话来,说只收了一次钱。又过了几天,来了一封邮件,说收了我两次钱,会在15-30个工作日内退款。

问题是,我在回国之前要取消这里的银行帐号的信用卡,这钱,恐怕是拿不回了。只好再打电话。

我当时语气比较严厉,对方表示,邮件是我的“对接部门”,打电话反而不够快。他告诉我,只要我联系对接部门,对方肯定会帮我催。不过,南航是国企,一切都有流程,所以要多久,不好说。

当说到“国企,要走流程”,我就明白,这是在暗示我,钱,是拿不回来了。因为在国企,你只要走了流程就没有犯错误。不像在私企,即使你做对了所有事情,只要客人不满意,市场就会自动惩罚你。所以说西方人的商业文化好,“顾客就是上帝”,其实是片面的。根本原因是,他们有很好的市场经济体系,顾客的不满可以惩罚他们,久而久之,就成了上帝。

我有时很希望自己是个网红,遇到不高兴的事情,只要发发牢骚,自然有个高管过来给我顺气。不过即便如此,无非解决了一个人的问题。不是网红的人又怎么办呢?真正要让整个社会受惠,是允许私企进入各个行业,跟国企公平竞争。这样,国企被迫做得跟私企一样好,才能生存下来。

那如果国企争不过私企呢?让它倒闭。或者,注入资金让它继续生存。有人说,这样岂不是浪费国家的钱?是的。但是,不允许私企进入,社会成本大增,浪费其实更大。区别是,后者的浪费,没那么明显,没那么碍眼。

廣告

2 則迴響 (+add yours?)

  1. Zhu
    四月 05, 2017 @ 05:54:59

    所以最后这个钱要回来了吗?

  2. discreter
    四月 05, 2017 @ 20:24:12

    要回来了。其实南航效率还是OK的。

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 / 變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 / 變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 / 變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 / 變更 )

連結到 %s

%d 位部落客按了讚: